1. Thời gian áp dụng

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

• Sau thời gian này, Website Bút Màu sẽ không hỗ trợ đổi/trả, trừ trường hợp đặc biệt theo thỏa thuận.

2. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm.

• Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: bút không ra màu, gãy ngòi, lem mực).

• Giao sai mẫu, sai số lượng hoặc sai màu sắc so với đơn đặt hàng.

3. Trường hợp không được đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng.

• Sản phẩm không còn bao bì, tem nhãn hoặc thiếu phụ kiện.

• Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ “không áp dụng đổi/trả”.

4. Quy trình đổi/trả

• Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.

• Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi/sai.

• Gửi sản phẩm về địa chỉ đổi/trả theo hướng dẫn.

• Website Bút Màu sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển đối với sản phẩm lỗi hoặc giao sai từ phía Website Bút Màu.

• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.